دانش محصول را عمیقتر کنید و خدمات مشتری را بهینه کنید - شرکت آرتک سی ان سی بازاریابان را برای یادگیری روتر سی ان سی 5 محوره در کارخانه سازماندهی میکند.
اخیراً، شرکت آرتک سی ان سی (شرکت ماشینآلات جینان آرتک) تیم بازاریابی خود را برای انجام یک فعالیت ویژه یادگیری دانش محصول در کارخانه سازماندهی کرده است که بر مطالعه عمیق فناوری اصلی، ویژگیهای عملکرد، فرآیند تولید و سناریوهای کاربردی روتر سی ان سی پنج محوره تمرکز دارد. هدف این فعالیت، بهبود بیشتر کیفیت حرفهای و شناخت محصول توسط بازاریابان، قادر ساختن آنها به درک دقیق مزایای محصول و جزئیات فنی و سپس ارائه خدمات حرفهایتر، جامعتر و هدفمندتر به مشتریان جهانی و افزایش رقابتپذیری اصلی برند در رقابت شدید بازار است.
به عنوان یک دستگاه سی ان سی پیشرفته با قابلیت پردازش سطح پیچیده و برش دقیق چند زاویهای، روتر سی ان سی پنج محوره چشمانداز کاربرد گستردهای در تولید قالب، پردازش قطعات هوافضا، ساخت مدل معماری و سایر زمینهها دارد و محتوای فنی و شاخصهای عملکرد آن، الزامات حرفهای بالایی را برای خدمات بازاریابی به همراه دارد. آرتک سی ان سی همواره به مفهوم خدمات مشتری محور پایبند بوده و عمیقاً دریافته است که دانش حرفهای محصول، پایه و اساس خدمات با کیفیت بالا به مشتری است. تنها زمانی که بازاریابان مزایای اصلی محصول، اصول فنی و اثرات کاربرد عملی آن را به طور کامل درک کنند، میتوانند ارزش محصول را به طور دقیق به مشتریان منتقل کنند، به طور مؤثر شبهات مشتری را در فرآیند ارتباط حل کنند و راهحلهای شخصیسازی شده را با توجه به نیازهای مشتری ارائه دهند.
به منظور تضمین اثر یادگیری، آرتک سی ان سی تمهیدات دقیقی برای این فعالیت آموزشی اندیشید. این شرکت به طور ویژه از مهندسان فنی ارشد با دههها تجربه در تحقیق، توسعه و تولید تجهیزات سی ان سی دعوت کرد تا به عنوان مدرس فعالیت کنند و یک برنامه آموزشی علمی و هدفمند را با ترکیب توضیحات نظری و نمایش در محل تدوین کرد که به طور مؤثر از قطع ارتباط بین دانش نظری و کاربرد عملی جلوگیری میکرد و تضمین میکرد که هر بازاریاب واقعاً میتواند آن را یاد بگیرد و استفاده کند.
در طول فرآیند یادگیری، تیم بازاریابی به دنبال مربیان فنی، عمیقاً وارد کارگاه تولید شد و مطالعهای سیستماتیک پیرامون هر پیوند مربوط به روتر سی ان سی پنج محوره آغاز کرد. در جلسه توضیح نظری، مربیان بر ساختار اصلی تجهیزات، مانند سیستم انتقال قدرت پیچ توپی، اسپیندل با دقت بالا و سیستم کنترل چند محوره تمرکز کردند و مزایای فنی تجهیزات، مانند دقت بالای پردازش، سرعت عمل سریع، پایداری قوی و طیف گسترده کاربرد، و همچنین تفاوتهای آن با تجهیزات سی ان سی معمولی و سناریوهای صنعتی قابل اجرا را به تفصیل شرح دادند. در عین حال، مربیان همچنین با موارد عملی، بر توضیح چگونگی تطبیق دقیق نیازهای پردازش مشتری با عملکرد محصول و نحوه پاسخگویی حرفهای به سوالات مشتری در مورد عملکرد، نگهداری و خدمات پس از فروش تجهیزات، تمرکز کردند و راهنماییهای عملی را برای کار روزانه ارتباط با مشتری بازاریابان ارائه دادند.
در لینک نمایش در محل، مربیان فنی، روتر سی ان سی پنج محوره را در محل به کار انداختند، کل فرآیند راهاندازی تجهیزات، تنظیم پارامترها، برش دقیق و نگهداری روزانه را نشان دادند و به بازاریابان اجازه دادند تا از نزدیک مشاهده و تجربه کنند. بازاریابان با دقت گوش دادند، یادداشتبرداری دقیقی انجام دادند و به طور فعال در مورد نکات کلیدی و دشوار پیش آمده در فرآیند یادگیری، مانند مهارتهای کاربرد تجهیزات در پردازش پیچیده قطعه کار، راهحلهای مربوط به عیوب جزئی رایج و تفاوت در انتخاب پیکربندی مدلهای مختلف، سؤال پرسیدند. مربیان فنی با صبر و حوصله به تک تک پاسخ دادند و راهنماییهای فردی را برای بازاریابانی که پایه حرفهای ضعیفی داشتند، انجام دادند و اطمینان حاصل کردند که هر شرکتکننده میتواند محتوای آموزشی را به طور کامل درک کند و به اثر یادگیری مورد انتظار دست یابد.
علاوه بر این، شرکت پس از فعالیت آموزشی، یک جلسه تبادل نظر و بحث و گفتگو نیز ترتیب داد. بازاریابان به طور فعال تجربیات و دستاوردهای یادگیری خود را به اشتراک گذاشتند، سردرگمیها و مشکلاتی را که در فرآیند ارتباط قبلی با مشتری با آنها مواجه شده بودند، با یکدیگر در میان گذاشتند و در مورد چگونگی به کارگیری دانش آموخته شده در مورد محصول روتر سی ان سی پنج محوره در کار بازاریابی واقعی، چگونگی درک بهتر نیازهای مشتری و ارائه خدمات حرفهایتر و متفکرانهتر بحث کردند. همه ابراز داشتند که از طریق این آموزش، درک جامعتر و عمیقتری از روتر سی ان سی پنج محوره پیدا کردهاند و اعتماد به نفس آنها در ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان بیشتر شده است.
"بازاریابان پل ارتباطی بین شرکت و مشتریان هستند و کیفیت حرفهای آنها مستقیماً بر تجربه مشتری و تصویر برند تأثیر میگذارد. ددد مدیر بازاریابی آرتک سی ان سی گفت. او خاطرنشان کرد که در رقابت شدید بازار فعلی تجهیزات سی ان سی، تنها با بهبود مداوم سطح حرفهای تیم بازاریابی و ارائه خدمات حرفهایتر و متفکرانهتر میتوانیم اعتماد و شناخت مشتریان را جلب کنیم و به توسعه پایدار دست یابیم. این فعالیت یادگیری ویژه، اقدامی مهم برای شرکت در جهت بهینهسازی خدمات به مشتری و افزایش کیفیت حرفهای تیم است. در آینده، این شرکت به طور منظم فعالیتهای مشابه یادگیری دانش محصول و آموزش مهارت را سازماندهی خواهد کرد که محصولات اصلی و مهارتهای حرفهای بیشتری را پوشش میدهد تا به طور مداوم کیفیت جامع تیم بازاریابی را بهبود بخشد و خدمات باکیفیتتری را برای مشتریان در سراسر جهان ارائه دهد.
قابل درک است که آرتک سی ان سی همواره اهمیت زیادی برای تشکیل تیم بازاریابی و بهینهسازی خدمات به مشتریان قائل بوده است. این شرکت از زمان تأسیس، بر تحقیق و توسعه، تولید و فروش ماشینآلات و تجهیزات سی ان سی تمرکز داشته و محصولات آن در چین، آسیای جنوب شرقی، آفریقا، اروپا و ایالات متحده به خوبی به فروش میرسد. با سازماندهی چنین فعالیتهای یادگیری عمیقی، این شرکت فاصله بین بازاریابان و محصولات را بیش از پیش کاهش داده، تیم بازاریابی را حرفهایتر و حرفهایتر کرده، پایه محکمی برای خدمترسانی بهتر به مشتریان ایجاد کرده و همچنین انگیزه جدیدی را به توسعه بلندمدت و پایدار شرکت تزریق کرده است.