شرکت ARTECH CNC اخیراً یک جلسه آموزشی ویدیویی اختصاصی از راه دور در کارخانه خود برگزار کرد و راهنمایی‌های دقیقی در مورد رویه‌های استاندارد عملکرد بازوی ربات KUKA برای مشتری همکار خود ارائه داد. این پشتیبانی فنی آنلاین کارآمد به کارکنان عملیاتی مشتری کمک می‌کند تا عملکرد روزانه، تنظیم پارامترها و استفاده معمول از تجهیزات رباتیک را به طور کامل درک کنند و این نشان دهنده یک اقدام عملی دیگر از سوی شرکت برای بهینه‌سازی خدمات پس از فروش و بهبود تجربه مشتری است.

برای شکستن محدودیت‌های فاصله جغرافیایی و اطمینان از اینکه مشتری می‌تواند به موقع بر عملکرد تجهیزات تسلط یابد، تیم فنی ARTECH CNC قبل از جلسه ویدیویی کاملاً آماده شد. مهندسان از قبل بازوی ربات KUKA را در خط تولید کارخانه اشکال‌زدایی کردند، تمام ماژول‌های عملکردی را بررسی کردند و مجموعه‌ای کامل از فرآیندهای عملیاتی را که شامل بازرسی روشن شدن، ورود به سیستم، کنترل دستی حرکت، فراخوانی برنامه، عملکرد خودکار و نگهداری خاموش شدن بود، مرتب کردند. تمام مراحل نمایش به ترتیب منطقی چیده شده بودند تا محتوای آموزشی واضح و آسان باشد.

در طول توضیحات ویدیویی زنده، مهندس حاضر در محل رو به دوربین کرد و نمایش فیزیکی را با توضیح شفاهی ترکیب کرد. با تغییر چندین زاویه تصویربرداری، تیم به وضوح وضعیت عملکرد بازوی ربات، عملیات رابط کنترل‌کننده و نکات کلیدی عمل را نمایش داد. مهندسان با شروع از اساسی‌ترین مشخصات راه‌اندازی و ایمنی، هر مرحله از عملیات را یک به یک توضیح دادند، بر نمایش اقدامات عملیاتی رایج و هنجارهای عملیاتی روزانه تمرکز کردند و بر اقدامات احتیاطی ایمنی که باید در حین استفاده رعایت شوند، تأکید کردند.

در بخش تعاملی، کارکنان مشتری از طریق ویدئو و صدا، سوالاتی در مورد مشکلات عملیاتی در محل و نحوه‌ی استفاده‌ی کاربردی به صورت بلادرنگ مطرح کردند. مهندسان ARTECH با صبر و حوصله به هر سوال پاسخ دادند، مراحل گیج‌کننده را به طور مکرر توضیح دادند و بر اساس سناریوهای تولید واقعی مشتری، راه‌حل‌های هدفمند ارائه دادند. کل آموزش ویدئویی با انتقال روان صدا و تصویر به خوبی پیش رفت و ارتباط بین دو طرف کارآمد و عمیق بود.

پس از آموزش، پرسنل مشتری اساساً بر کل جریان عملیات بازوی ربات KUKA تسلط یافتند. آنها اظهار داشتند که آموزش ویدیویی از راه دور، شهودی و هدفمند بوده و به طور مؤثر مشکل تأخیر در یادگیری ناشی از سفرهای طولانی را حل کرده است. در سال‌های اخیر، ARTECH CNC به طور مداوم فرم‌های خدمات پس از فروش خود را غنی‌تر کرده است. علاوه بر راه‌اندازی و آموزش سنتی در محل، این شرکت به طور فعال راهنمایی ویدیویی از راه دور، پرسش و پاسخ فنی آنلاین و سایر خدمات را ترویج می‌دهد. این حالت‌های خدمات انعطاف‌پذیر نه تنها هزینه‌های خدمات را برای هر دو طرف کاهش می‌دهد، بلکه به موقع بودن پشتیبانی فنی را نیز تا حد زیادی بهبود می‌بخشد.

در مرحله بعدی، ARTECH CNC همچنان تقاضای مشتری را به عنوان نقطه شروع در نظر خواهد گرفت، سیستم خدمات از راه دور را بهبود می‌بخشد، پشتیبانی فنی بلندمدت را برای مشتریان ارائه می‌دهد و به کاربران کمک می‌کند تا از عملکرد تجهیزات اتوماسیون به طور کامل استفاده کنند و ارزش تولید بیشتری ایجاد کنند.